寶格麗發(fā)布的道歉聲明稱：寶格麗公司尊重中國(guó)主權(quán)和領(lǐng)土完整的立場(chǎng)，一如既往，堅(jiān)定不移。品牌在海外官網(wǎng)上因管理疏忽發(fā)生的店鋪地址標(biāo)識(shí)誤注，今日發(fā)現(xiàn)后已立即糾正對(duì)錯(cuò)誤深表歉意！我們誠(chéng)摯感謝網(wǎng)民監(jiān)督，并正在聯(lián)動(dòng)第三方國(guó)際服務(wù)商確保正確標(biāo)示海外官網(wǎng)上的相關(guān)國(guó)家和地區(qū)。

據(jù)查，在官網(wǎng)發(fā)布聲明后，此前將臺(tái)灣單獨(dú)列出的新加坡官網(wǎng)已將“臺(tái)灣”改為“臺(tái)灣地區(qū)”；現(xiàn)今美版官網(wǎng)“Shipping to”選項(xiàng)，在彈出來(lái)的選項(xiàng)中選擇Asia，會(huì)看到臺(tái)灣也已經(jīng)被改寫(xiě)為"臺(tái)灣地區(qū)”。  

對(duì)此，人民日?qǐng)?bào)發(fā)布兩條微博，表示“中國(guó)一點(diǎn)都不能少！這是常識(shí)，更是底線”“寶格麗道歉別弄成專供中國(guó)大陸！寶格麗道歉了，寥寥幾句，滿滿求生欲。所謂的‘管理疏忽’‘標(biāo)識(shí)誤注’，難以服眾。這個(gè)道歉是否‘專供’中國(guó)大陸？如何從根子上整改？紅線不能碰，底線不能踩，原則問(wèn)題不容打馬虎眼，中國(guó)一點(diǎn)都不能少！”

界面新聞評(píng)論稱，在關(guān)注中國(guó)消費(fèi)者審美偏好的同時(shí)，奢侈品牌應(yīng)該花更多心思理解海外市場(chǎng)消費(fèi)者的情緒期待和當(dāng)前的營(yíng)商環(huán)境，避免在關(guān)鍵場(chǎng)合問(wèn)題上“翻車(chē)”。

媒體人胡錫進(jìn)評(píng)論：“寶格麗致歉不可能是‘真誠(chéng)的’，這份致歉聲明就是它的危機(jī)公關(guān)。但是它在這份中文聲明里明確低頭了，表達(dá)了對(duì)中國(guó)市場(chǎng)力量的服膺，這已是正義的勝利。”

7月11日，意大利高級(jí)珠寶品牌寶格麗登上微博熱搜。

當(dāng)天本是寶格麗正式發(fā)布與游戲王者榮耀合作推出聯(lián)名數(shù)字皮膚的日子，但這個(gè)話題很快就被爭(zhēng)議蓋過(guò)。當(dāng)日，“寶格麗官網(wǎng)疑將臺(tái)灣列為國(guó)家”話題在微博熱搜榜上攀升至第一位。甚至還有網(wǎng)友還列舉出曾與寶格麗合作的明星，追問(wèn)眾明星何時(shí)與寶格麗解約。

網(wǎng)友在社交媒體上貼出的寶格麗官網(wǎng)截圖，其中中國(guó)與臺(tái)灣并列出現(xiàn)

據(jù)報(bào)道，網(wǎng)友指出的問(wèn)題并沒(méi)有出現(xiàn)在寶格麗中國(guó)大陸官網(wǎng)，而是在寶格麗臺(tái)灣地區(qū)和寶格麗國(guó)際官方網(wǎng)站上。點(diǎn)擊這些區(qū)域性網(wǎng)站左上角的“尋找精品店”按鍵進(jìn)入，都能找到”所有精品店”頁(yè)面。在該頁(yè)面下，寶格麗確實(shí)用中文或英文等不同語(yǔ)言，把臺(tái)灣（Taiwan）與中國(guó)（China）、中國(guó)香港特別行政區(qū)（Hong Kong SAR China）和中國(guó)澳門(mén)特別行政區(qū)（Macao SAR China）并列顯示。

寶格麗官網(wǎng)顯示，寶格麗(BVLGARI)是意大利奢侈品品牌，由帝里歐·寶格麗(Sotirio Bulgari)于1884年在羅馬創(chuàng)立，現(xiàn)屬LVMH集團(tuán)。寶格麗旗下產(chǎn)品包括珠寶、腕表、包袋與配飾、香水、酒店等。寶格麗國(guó)內(nèi)關(guān)聯(lián)公司為寶格麗商業(yè)(上海)有限公司。人民數(shù)據(jù)資產(chǎn)服務(wù)平臺(tái)顯示，該公司成立于2006年1月26日，法定代表人為T(mén)HIERRY PIERRE JACQUES DURAND，公司類型為有限責(zé)任公司(外國(guó)法人獨(dú)資)，注冊(cè)資本為8000萬(wàn)美元，由BULGARI S.P.A.全資控股。

據(jù)界面新聞報(bào)道，中國(guó)已經(jīng)是寶格麗全球最大的區(qū)域性市場(chǎng)，對(duì)于寶格麗而言，中國(guó)市場(chǎng)的表現(xiàn)是牽一發(fā)而動(dòng)全身的。當(dāng)前，寶格麗已經(jīng)在中國(guó)內(nèi)地投資開(kāi)設(shè)了93間精品店，遍布一線和二線重點(diǎn)省會(huì)城市。

此前由于國(guó)際旅游暫緩，寶格麗總部高管無(wú)法像以前那樣到訪中國(guó)。而隨著國(guó)際旅游于今年恢復(fù)，寶格麗全球CEO從年初開(kāi)始數(shù)度造訪中國(guó)，積極參與在中國(guó)投資舉辦的各類活動(dòng)。據(jù)第一財(cái)經(jīng)，“中國(guó)是寶格麗最重要的市場(chǎng)，甚至比意大利本土市場(chǎng)還重要。”寶格麗首席執(zhí)行官讓·克里斯托夫·巴賓（Jean-Christophe Babin）今年5月來(lái)華時(shí)在接受采訪時(shí)表示。他還表示，在奢侈品市場(chǎng)，中國(guó)的潛力遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于韓國(guó)。“韓國(guó)的時(shí)尚消費(fèi)一直很高，中國(guó)的確沒(méi)那么高的人均消費(fèi)水平。但龐大的人口基數(shù)決定了，中國(guó)的市場(chǎng)分量是韓國(guó)不可比擬的，所以我們?cè)谥袊?guó)也投入了更多的資源和人才。”像寶格麗這樣的國(guó)際品牌對(duì)中國(guó)市場(chǎng)無(wú)疑是重視的，其還曾選擇多位中國(guó)粉絲喜歡的知名明星代言，給予全球品牌代言人、品類代言人、品牌代言人等不同頭銜。

作為L(zhǎng)VMH集團(tuán)旗下的珠寶品牌，寶格麗在中國(guó)市場(chǎng)的業(yè)績(jī)可圈可點(diǎn)。寶格麗所屬的LVMH集團(tuán)，是全球最大的奢侈品集團(tuán)。近期其股票市值漲至5000億美元，為歐洲市值最高公司。今年4月，美國(guó)《福布斯》雜志公布2023年全球億萬(wàn)富豪排行榜，公司總裁阿諾也以2110億美元的財(cái)富登頂全球首富。4月12日，LVMH發(fā)布2023年一季度業(yè)績(jī)報(bào)告。截至今年3月底，該集團(tuán)一季度銷(xiāo)售額達(dá)到210.35億歐元（約合1590億元人民幣），同比增長(zhǎng)17%，高于市場(chǎng)預(yù)期的8.97%，寶格麗所在的手表和珠寶業(yè)務(wù)增長(zhǎng)11%至25.89億歐元。財(cái)報(bào)發(fā)布后，LVMH美股短線漲逾4%，歐股漲4%，股價(jià)刷新歷史新高。

LVMH對(duì)2023年的中國(guó)市場(chǎng)非常樂(lè)觀， “第一季度的數(shù)字預(yù)示著今年余下時(shí)間的發(fā)展前景良好。”LVMH集團(tuán)首席財(cái)務(wù)官Jean-Jacques Guiony在電話會(huì)議上表示，時(shí)裝和皮具部門(mén)在中國(guó)的增長(zhǎng)達(dá)到了兩位數(shù)的百分比，是推動(dòng)該部門(mén)銷(xiāo)售增長(zhǎng)的主要?jiǎng)恿Α?/span>

這已經(jīng)不是時(shí)尚和奢侈品牌第一次因?qū)χ袊?guó)領(lǐng)土問(wèn)題的態(tài)度而被質(zhì)疑。梳理近年來(lái)的新聞發(fā)現(xiàn)，奢侈品牌類似問(wèn)題曾在2018年-2019年集中被曝出。2018年，快時(shí)尚品牌Gap的一款T恤疑似大面積“刪減”中國(guó)版圖遭到中國(guó)消費(fèi)者的抵制，最終，Gap以致歉并銷(xiāo)毀產(chǎn)品了結(jié)此事。

值得注意的是，2018年1月，人民日?qǐng)?bào)官微發(fā)布的一篇文章《除了萬(wàn)豪，ZARA、香奈兒、寶格麗…竟然也這樣做！》中就曾點(diǎn)名過(guò)寶格麗，稱當(dāng)時(shí)中文官網(wǎng)上尋找最近專賣(mài)店的“選擇國(guó)家”選項(xiàng)中，將“中國(guó)”與“臺(tái)灣”并列。時(shí)至今日，海外官網(wǎng)再次出現(xiàn)同樣的問(wèn)題，不過(guò)，這次，寶格麗將“鍋”甩給了第三方國(guó)際服務(wù)商。

盡管有了上述品牌的前車(chē)之鑒，2019年仍舊有一大批國(guó)際奢侈品牌被曝出不尊重中國(guó)領(lǐng)土問(wèn)題。范思哲、紀(jì)梵希、蔻馳等品牌相繼被曝出T恤將香港、澳門(mén)與國(guó)家名稱并列，此后又牽出馥蕾詩(shī)、Calvin Klein、M.A.C等品牌也有類似問(wèn)題。一時(shí)之間，出現(xiàn)代言人和品牌排隊(duì)解約的景象。然而，就在此事不久后，2019年10月，迪奧又因校園宣講會(huì)上展示的中國(guó)門(mén)店地圖缺少中國(guó)臺(tái)灣地區(qū)被質(zhì)疑。問(wèn)題被曝光、致歉、下架商品......這一系列操作如今已經(jīng)成為品牌危機(jī)公關(guān)時(shí)的一套標(biāo)準(zhǔn)流程。

網(wǎng)友和媒體紛紛評(píng)論：“如果說(shuō)最初犯錯(cuò)是失誤，那么，一而再、再而三的在同一個(gè)問(wèn)題上視而不見(jiàn)、重蹈覆轍，就不得不讓人懷疑品牌所作所為背后的動(dòng)機(jī)了。”因此，寶格麗發(fā)出聲明后，網(wǎng)友不僅不買(mǎi)賬，反而質(zhì)疑其“道歉專供中國(guó)大陸”。

事實(shí)上，從早前的杜嘉班納辱華事件到之后的“新疆棉”事件，一些品牌已經(jīng)嘗到苦果了。杜嘉班納事件后，該品牌在中國(guó)市場(chǎng)的業(yè)績(jī)?cè)贌o(wú)大的起色。而“新疆棉”事件中的H&M等品牌在很長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)都遭到消費(fèi)者的抵制，門(mén)店客流稀少，直至大量關(guān)店。由于大部分品牌已意識(shí)到事態(tài)的嚴(yán)重性，所以不少奢侈品品牌均已自覺(jué)啟動(dòng)了全球官網(wǎng)的自審和整改工作，近幾年歐美時(shí)尚奢侈品牌已相對(duì)減少在類似的地區(qū)名稱標(biāo)注上出問(wèn)題了。因此寶格麗此次的“翻車(chē)”不禁讓人略感意外。

從寶格麗CEO及LVMH集團(tuán)首席財(cái)務(wù)官的發(fā)言可以看出寶格麗對(duì)中國(guó)市場(chǎng)的認(rèn)可。對(duì)于寶格麗而言，中國(guó)是其不可或缺的市場(chǎng)，寶格麗CEO甚至認(rèn)為中國(guó)市場(chǎng)“比意大利本土市場(chǎng)還重要”。既然如此認(rèn)可中國(guó)市場(chǎng)的價(jià)值，在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中就不應(yīng)傷害中國(guó)消費(fèi)者的民族情感，尤其應(yīng)該注意在關(guān)鍵問(wèn)題上不出錯(cuò)。此次寶格麗若不誠(chéng)心改正，日后終歸要為自己的行為付出代價(jià)。