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海底撈深夜道歉

2020-07-21 來源： 中國經(jīng)濟網(wǎng)

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據(jù)媒體報道，近日，有食客在濟南海底撈連城廣場店就餐時在烏雞卷中吃出了硬質(zhì)塑料片。海底撈工作人員隨后將剩余烏雞卷撤走回收，并提出本單免單并賠償500元火鍋券的處理方案，但消費者拒絕該方案。

 

海底撈深夜道歉

 

昨晚（20日）話題 #海底撈回應(yīng)塑料烏雞卷事件#沖上微博熱搜。
 
隨后，22時27分，@海底撈 在官方微博發(fā)布道歉啟事。
 
 
以下為道歉啟事全文：
 

  • 1, 對于7月12日晚上，有顧客在海底撈濟南連城廣場店所點菜品烏雞卷中出現(xiàn)塑料一事，我們表示非常抱歉。

     

  • 2, 經(jīng)過對烏雞卷產(chǎn)品供應(yīng)商工廠進行的全面排查，已確定事件是因為在工廠灌裝環(huán)節(jié)員工操作不規(guī)范，導(dǎo)致產(chǎn)品標(biāo)簽掉落到產(chǎn)品中。門店在分切、擺盤產(chǎn)品時失察，沒有發(fā)現(xiàn)該缺陷。消費者在海底撈餐廳遇到的仼何產(chǎn)品問題，我們都負有全部的責(zé)任。在此我們向顧客和廣大消費者表示誠摯的歉意，支持顧客維護自身權(quán)益，并會積極配合相關(guān)部門的檢查，承擔(dān)經(jīng)濟和法律上的相應(yīng)責(zé)任。

     

  • 3, 我們會深刻反省自身管理上的疏漏，無論是門店還是供應(yīng)商環(huán)節(jié)，嚴格加強內(nèi)部的生產(chǎn)流程規(guī)范和核査力度，并在門店端加強對員工的培訓(xùn)，嚴格按照規(guī)范操作，避免發(fā)生此類事件。

 

據(jù)第三方投訴平臺黑貓投訴數(shù)據(jù)顯示，截至目前，標(biāo)記為海底撈火鍋的投訴量已達164起，其中涉及食品安全問題的投訴約數(shù)十起。

 

網(wǎng)友：能賠這么多？是我們傻了
 
@諗鹽：有點點失望了，如果人家沒有發(fā)到網(wǎng)上真就被500塊菜品券打發(fā)了嗎……明明按法律規(guī)定至少賠償1000元呀
 
@不了吧沒空：是我最愛的火鍋 希望你們越來越好 切記保證品質(zhì)
 
@天氣晚來秋秋：？？？那天在生菜里發(fā)現(xiàn)蟲 就把生菜退了 給了我們一張一次性8折券 因為服務(wù)員態(tài)度好 所以我們啥也沒說就同意了 能賠這么多？是我們傻了
 
@不敢橫行的蟹：我作為黑海會員，在青島銀座店上周吃飯后嚴重腹瀉導(dǎo)致感冒，在后臺留了個差評，到現(xiàn)在無人處理，非常失望。
 
@晨寧奶琦：沒事兒，注意一點。我還是會去吃啊。畢竟在我心里海底撈是獨一無二，無人可以競爭，沒有人可以比得過心中的number one。
 
@起個名還有限制：我今天吃飯吃到頭發(fā)！服務(wù)人員就說不好意思，把頭發(fā)丟了，我說就這樣么？她說那我給你一個菜免單，我說那不行的，給我打折吧，我本身有大學(xué)生折扣，然后我說給我打五折吧，結(jié)果386讓我付250多，我看了以后不同意，又給我折到200，我們吃飯的還有孕婦8個多月了，回家越想越生氣，一刷微博正好刷到這個！
 
@子雯2603：吃出個硬塑料按說賠500差不多了。但我很佩服你們這種很剛的推動社會一點點進步的人
 
@高高高高麥：我國食品安全法有規(guī)定，出了問題可以要求三倍賠償，消費不足一千可以按照一千+消費金額賠償。我上次吃某連鎖麻辣燙吃出了問題，店長當(dāng)場賠償給了我，大家不要覺得麻煩，維護好自身利益！

@lingkate_18146：這塑料是從海底撈的店里頭吃出來的，這問題該海底撈解決的。畢竟食品供應(yīng)商不是顧客選的。



（責(zé)編：梅亞川）