首頁11月24日，《中共中央國務(wù)院關(guān)于加強新時代老齡工作的意見》發(fā)布，明確提出要發(fā)展適老產(chǎn)業(yè)，鼓勵企業(yè)線上線下融合，大力發(fā)展養(yǎng)老相關(guān)產(chǎn)業(yè)的新模式新業(yè)態(tài)。這為我國因用戶增長乏力的互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)提供了新的發(fā)展機會。
過去20多年，我國互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)進(jìn)入快速發(fā)展期，在為各行各業(yè)帶來深刻變化的同時，老年群體卻被邊緣化了。因為互聯(lián)網(wǎng)的使用人群多是年輕人，由此而建起的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)也以年輕群體為主。疫情加速了人們向數(shù)字生活的轉(zhuǎn)變，也使得老年人與數(shù)字世界的矛盾進(jìn)一步顯現(xiàn)。
隨著我國移動互聯(lián)網(wǎng)用戶規(guī)模增長逐漸放緩、經(jīng)營者獲客成本逐年增高，互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的發(fā)展已經(jīng)遇到了用戶增長“瓶頸”。與此同時，第七次全國人口普查結(jié)果顯示，我國60歲及以上老年人口已經(jīng)達(dá)到2.64億，其中超半數(shù)為低齡老年人。
一方面，人口老齡化現(xiàn)象越來越突出；另一方面，隨著我國老年人的教育素質(zhì)不斷提高，老年教育體系、老年人受教育模式和以往也有很大不同。老年人口的身體素質(zhì)也日益改善，人口的預(yù)期壽命不斷延長。中國人民大學(xué)副校長杜鵬指出，老年人大多具有知識、經(jīng)驗和技能，身體狀況尚佳，發(fā)揮余熱和作用的潛力較大。這為我國互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展提供了基礎(chǔ)。
此前，工信部連續(xù)兩次印發(fā)關(guān)于互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用適老化改造的通知，組織相關(guān)單位對互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用進(jìn)行了適老化改造。在電信服務(wù)方面，敦促三家運營商在營業(yè)廳開設(shè)老年專席。此外，老年人可一鍵撥通運營商客服的人工服務(wù)，而不用通過各種語音提示。在主流互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用方面也推出了特別服務(wù)于老年用戶的大字體、大圖標(biāo)等，同時在手機等互聯(lián)網(wǎng)移動終端上推出更適合老年人使用的功能。
以上工作雖取得了良好的社會反響，得到了較大的支持與推進(jìn)，但我們也必須清醒地認(rèn)識到，現(xiàn)階段的工作仍停留在一些較淺層次的改進(jìn)方面。部分APP僅僅是在一些界面放大了字體和圖標(biāo)、去除了廣告、簡化了頁面，但在深層次功能上依舊復(fù)雜，老年人難以操作。此外，數(shù)量少也是一個非常突出的問題。目前來看，只有部分主流移動APP及網(wǎng)站參與了改進(jìn)，并沒有從深層次上針對老年人的使用習(xí)慣進(jìn)行優(yōu)化與建設(shè)。
在手機上不會操作，到窗口排隊又必須用手機，這讓一部分老年人面對手機時面露難色，也恰恰反映了當(dāng)前面臨的突出問題：線上適老化升級不深入、線下適老化升級不普及等。
老年群體信息需求強度低、類型單一，相比年輕人更加注重應(yīng)用的實用性和安全性等?；ヂ?lián)網(wǎng)應(yīng)用適老化不能只是提供簡單的“大字版”APP，還要通過重視設(shè)計細(xì)節(jié)、普及線下服務(wù)、滿足老人精神需求，進(jìn)行更加深入和全面的升級改造。
讓互聯(lián)網(wǎng)的老年服務(wù)更有溫度，關(guān)系著企業(yè)的未來。老年群體因其特殊性，不僅會為企業(yè)進(jìn)一步發(fā)展帶來挑戰(zhàn)，更會為企業(yè)發(fā)展帶來機遇。讓老年人平等地享受互聯(lián)網(wǎng)為生活帶來的便利本是社會發(fā)展的題中應(yīng)有之義，也是互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)向縱深發(fā)展的內(nèi)在要求?；ヂ?lián)網(wǎng)快速增長的時代已經(jīng)過去，而把握當(dāng)下以及未來的老年群體，或許將成為互聯(lián)網(wǎng)下一個增長點的“關(guān)鍵”。
編輯：薛姣
