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有平臺賺取“記憶稅”？12款A(yù)pp自動續(xù)費測評公布，都是你常用的

2021-11-24 來源： 中新經(jīng)緯APP

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 關(guān)于APP默認(rèn)勾選自動續(xù)費的事情，一直受到消費者的關(guān)注。據(jù)“上海市消保委”微信號消息，上海市消保委23日對愛奇藝、優(yōu)酷視頻、嗶哩嗶哩等12款A(yù)PP自動續(xù)費扣費期限進(jìn)行調(diào)查。

調(diào)查發(fā)現(xiàn)，大部分APP自動續(xù)費扣費時間節(jié)點設(shè)置在到期前1天，消費者只要在到期前1天手動操作取消。但是也有少量APP的扣費時間節(jié)點較為模糊，更有個別APP竟然提前3天就扣費了。

12款A(yù)PP自動續(xù)費協(xié)議 圖片來源：“上海市消保委”微信號

12款A(yù)PP自動扣費期限比較 圖片來源：“上海市消保委”微信號

上海市消保委認(rèn)為，付費會員制其實是各大平臺建立與消費者之間強(qiáng)關(guān)系的一種商業(yè)模式。實現(xiàn)盈利的前提不外乎兩點，除了會員數(shù)量多多益善外，就是會員會期的持續(xù)性。然而，部分平臺并沒有從提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)和體驗角度增加會員粘性，反而總是算計如何給會員套上枷鎖。前期使用一些小套路讓消費者“被自動續(xù)費”，后期設(shè)置提前扣費、甚至超前扣費，利用會員的粗心大意賺取“記憶稅”，從而完成禁錮會員的最后和關(guān)鍵的一個環(huán)節(jié)。

上海市消保委指出，很多消費者因為追一部劇 、看一部電影、或者不小心而付費成為會員，本質(zhì)上屬于“會員月卡族”，也并沒有成為長期會員的意愿。提前3天就扣費的做法一定程度上違反了自愿公平原則，也縮短了消費者選擇周期，致使很多消費者“會員到期時再去取消也來得及”的想法難以實現(xiàn)。


編輯：薛姣