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優(yōu)化智能客服

2021-11-18 來源： 經(jīng)濟(jì)日報(bào)

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王 琪作（新華社發(fā)）

近年來，智能客服越來越多出現(xiàn)在人們身邊，不過，24小時(shí)在線秒回的智能客服卻難以解決所有問題，答非所問、回答不智能等情況頻發(fā)。用戶想轉(zhuǎn)接在線人工客服，又需要一次或多次輸入“人工”或“轉(zhuǎn)人工”字樣才能實(shí)現(xiàn)，十分不便。智能客服絕不能單打獨(dú)斗，人機(jī)協(xié)同才能更好地為用戶服務(wù)。企業(yè)不能為了降低成本而過度減少人工客服數(shù)量，而應(yīng)思考如何優(yōu)化智能客服技術(shù)，并實(shí)現(xiàn)與人工客服優(yōu)勢互補(bǔ)，為客戶帶來更溫情、更便利的服務(wù)。

（時(shí) 鋒）







編輯：薛姣