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會員還有廣告？愛奇藝、優(yōu)酷、騰訊視頻等平臺被約談！

2021-11-10 來源： 澎湃新聞

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“成為會員后，還有廣告，
 
消費者容易誤點且難以退出。”
 
近日
 
浙江省消保委約談
 
存在該問題的
 
愛奇藝、優(yōu)酷、騰訊視頻、搜狐、PPTV
 
五家平臺
 
↓↓↓
 
 
浙江省消保委約談視頻網(wǎng)站
 
11月9日從浙江省消保委了解到，該委已要求各平臺必須嚴(yán)肅對待，抓緊整改上述問題，平臺需在11月12日前向該委提交書面整改報告。
 
浙江省消保委在約談會上指出，五家平臺開通會員后，依然可以看到五花八門的廣告，如前情提要廣告、暫停頁面廣告，片尾廣告、彈窗廣告、跑馬燈廣告等。一些廣告頁面極易誤點，跳轉(zhuǎn)至廣告頁面后，返回鍵設(shè)置較小，極難發(fā)現(xiàn)。
 
本次被浙江省消保委同時約談的，除上述五家平臺外，還包括芒果TV、樂視、喜馬拉雅、蜻蜓FM四家視頻、音頻網(wǎng)站負責(zé)人。
 
除今年新出現(xiàn)的“會員還需看廣告”問題外，現(xiàn)場還對去年浙江省消保委約談視頻網(wǎng)站后的整改情況作了通報。
 
去年4月8日，該委根據(jù)會員消費體驗結(jié)果，約談了包括愛奇藝、騰訊視頻、優(yōu)酷、芒果TV等在內(nèi)的視頻、音頻平臺網(wǎng)站，點出存在廣告特權(quán)描述不清，涉嫌虛假宣傳；自動續(xù)費扣款未提醒；默認勾選自動續(xù)費，開通容易取消難；增設(shè)收費項目；購買的付費節(jié)目不能全屏觀看；信息收集授權(quán)形同虛設(shè)等問題。
 
“今年10月經(jīng)體驗發(fā)現(xiàn)，省消保委去年提出的整改要求，2家音頻網(wǎng)站均整改到位，7家視頻網(wǎng)站關(guān)于設(shè)置自動續(xù)費勾選項、自動續(xù)費事前提醒告知、不再使用‘開通會員免廣告’等絕對宣傳用語這三項，也已全部整改到位。”浙江省消保委副主任兼秘書長崔礪金表示，但視頻網(wǎng)站對會員廣告特權(quán)事前事后告知不充分、取消自動續(xù)費操作繁瑣、會員觀看部分影視劇要另外花錢，觀影時間有限制、不能按影片價格充值，充值金額固定等問題，沒有整改徹底。
 
近日的約談會上，浙江省消保委對各平臺體驗情況逐一通報，法律專家逐個點評，各平臺有關(guān)負責(zé)人就相關(guān)問題進行說明并匯報初步整改舉措。
 
針對上述未整改到位的，以及今年新出現(xiàn)的“會員還需看廣告”問題，浙江省消保委要求：各視頻網(wǎng)站在開通會員前，要在顯著的位置提醒會員權(quán)利，不能隱藏在服務(wù)協(xié)議之中；對于彈窗、暫停廣告，取消鍵設(shè)置必須合理，便于消費者關(guān)閉；對于影片點播服務(wù)，應(yīng)開通單片購買支付模式，使消費者可以按需購買；對于會員的退訂，應(yīng)簡化會員退訂流程。


編輯：薛姣