1月22日，人民網(wǎng)輿情數(shù)據(jù)中心發(fā)布“2020年政務(wù)微博影響力報(bào)告”，報(bào)告由人民網(wǎng)輿情數(shù)據(jù)中心制作，微博提供數(shù)據(jù)支持，評價(jià)對象包括全國所有通過微博認(rèn)證的機(jī)構(gòu)官方微博，評價(jià)體系包括四個(gè)維度：傳播力、服務(wù)力、互動力和認(rèn)同度。報(bào)告顯示，截至2020年12月31日，經(jīng)過微博平臺認(rèn)證的政務(wù)微博已達(dá)到177437個(gè)，其中政務(wù)機(jī)構(gòu)官方微博140837個(gè)，公務(wù)人員微博36600個(gè)。

面對疫情大考 政務(wù)官微聯(lián)動協(xié)同擴(kuò)散構(gòu)建發(fā)布矩陣

2020年，新冠肺炎疫情席卷全國，在這場沒有硝煙的“戰(zhàn)爭”中，以政務(wù)微博為代表的政務(wù)新媒體發(fā)揮了重要的作用。根據(jù)《2020年政務(wù)指數(shù)·微博影響力報(bào)告》，自新冠肺炎疫情爆發(fā)以來，各地各部門的政務(wù)微博借助微博平臺開放、動態(tài)、多媒體的優(yōu)勢，聯(lián)動協(xié)同，深入宣傳黨中央、國務(wù)院重大決策部署，及時(shí)發(fā)布疫情通報(bào)，報(bào)道各地區(qū)防控措施，解決受困群眾訴求、推送抗疫正能量故事，為打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)提供了重要助力。自1月22日-3月23日，共有超3.7萬個(gè)政府官方微博參與發(fā)聲，發(fā)布了相關(guān)微博379萬余條，獲得了超848億的微博閱讀量和超1.9億的微博互動量。超120個(gè)中央部委及下屬司局官微實(shí)時(shí)發(fā)布中央各項(xiàng)防控舉措，累計(jì)發(fā)布3.5萬余條抗疫相關(guān)微博，共獲得了超147億的閱讀量和近4000萬互動量。在這段時(shí)間里，各地宣傳官微同樣7*24小時(shí)在線，及時(shí)通報(bào)疫情信息、發(fā)布防控措施、回應(yīng)網(wǎng)民關(guān)切。全國有4300多個(gè)地方政府宣傳、網(wǎng)信及基層政府組織官微，實(shí)時(shí)發(fā)布本地疫情通報(bào)、防控工作措施等，累計(jì)發(fā)布105萬條相關(guān)微博，獲得224億閱讀量和4353萬互動量。在這樣重大的社會公共突發(fā)安全事件中，政務(wù)微博協(xié)同聯(lián)動，搭建信息發(fā)布矩陣，通過微博平臺的擴(kuò)散效應(yīng)，積極主動地對網(wǎng)絡(luò)信息進(jìn)行引導(dǎo)和治理，極大程度保障了網(wǎng)民的知情權(quán)，對助力疫情防控和維護(hù)社會穩(wěn)定起到了重要作用。

5G新基建推進(jìn) 政務(wù)官微借勢創(chuàng)新助力多樣政務(wù)服務(wù)

2020年上半年，作為“新基建”的重要領(lǐng)域，5G的建設(shè)工作取得了積極進(jìn)展，5G網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)速度和規(guī)模都超過預(yù)期。與此同時(shí)，5G技術(shù)也帶來了更多樣化的服務(wù)場景。在2020年年初新冠肺炎疫情防控工作中，短視頻就成為疫情信息公開的重要形式，疫情中發(fā)布的短視頻內(nèi)容占比近10%，僅1月20日到2月15日，全國政務(wù)微博就已經(jīng)累計(jì)發(fā)布短視頻1.45萬條。“@北京發(fā)布”為防控疫情開啟了多場新聞發(fā)布會直播，通告疫情、回答網(wǎng)友疑問等，為疫情防控提供了很大助力。在疫情得到控制，逐步開始復(fù)工復(fù)產(chǎn)階段，各類直播帶貨再次讓5G有了發(fā)揮的空間。湖北各市、河南鄭州、浙江杭州等地，在復(fù)工復(fù)產(chǎn)的過程中，進(jìn)行了高頻次微博直播，或邀請公職人員代言帶貨，或展示城市復(fù)蘇生活實(shí)景，均取得了良好的傳播效果和社會反響。除上述宣傳場景,越來越多政務(wù)機(jī)構(gòu)把直播和本部門的工作職能做了更加緊密的結(jié)合,通過微博直播讓政務(wù)機(jī)構(gòu)的服務(wù)職能得以發(fā)揮更大邊界的社會效應(yīng)。例如，2020年6月以來，南方洪澇災(zāi)害頻發(fā)，“@中國消防”和地方各級消防在微博發(fā)起15場直擊一線抗洪搶險(xiǎn)系列直播，累計(jì)直播觀看量近千萬，讓微博用戶“直達(dá)”防汛搶險(xiǎn)一線；“@中國天氣”開啟微博直播，邀請廣大網(wǎng)友一道云觀賞最美的“金邊日環(huán)食”。政務(wù)微博充分利用最新的技術(shù)優(yōu)勢，積極探索不斷創(chuàng)新，豐富內(nèi)容生產(chǎn)和表達(dá)的形式，使政務(wù)直播成為政府宣傳新常態(tài)，進(jìn)一步拓展了政務(wù)新媒體發(fā)展的空間。

融媒體縱深發(fā)展 政務(wù)微博更應(yīng)提升服務(wù)治理能力 堅(jiān)守核心價(jià)值路徑

2019年1月25日，習(xí)近平總書記在中共中央政治局第十二次集體學(xué)習(xí)時(shí)強(qiáng)調(diào)，推動媒體融合向縱深發(fā)展，做大做強(qiáng)主流輿論，鞏固全黨全國人民團(tuán)結(jié)奮斗的共同思想基礎(chǔ)。2020年6月30日，中央全面深化改革委員會第十四次會議通過《關(guān)于加快推進(jìn)媒體深度融合發(fā)展的指導(dǎo)意見》。作為“媒體融合”國家戰(zhàn)略的重要組成部分，融媒體中心建設(shè)在全國范圍內(nèi)如火如荼地展開。在縣域新媒體融合過程中，微博憑借平臺下沉的廣度和深度以及信息獲取與分發(fā)的雙向鏈路以及裂變傳播特性，在融媒體矩陣中充當(dāng)著橋節(jié)點(diǎn)的作用。2020年底，來自四川理塘的藏族小伙丁真走入了眾人的視野。理塘縣融媒體中心官方微博@理塘融媒 積極發(fā)揮作用，在丁真走紅后分享理塘脫貧攻堅(jiān)成果和扶貧人物紀(jì)實(shí)故事，同時(shí)和當(dāng)?shù)乇粡V泛報(bào)道的兩個(gè)駐村第一書記的個(gè)人微博組成本地微博矩陣，挖掘當(dāng)?shù)孛撠毠适?，使扶貧工作從幕后走向臺前，借助微博打開理塘和外界鏈接的窗口，把丁真帶來的熱度和關(guān)注度真正轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力，賦能當(dāng)?shù)氐奈穆眯麄鳌⑥r(nóng)特產(chǎn)品上行，成為縣級融媒體健康可持續(xù)發(fā)展值得關(guān)注的模式之一。此外，“@馬鞍山發(fā)布”連續(xù)8年為群眾修電梯、修水管、修路，曬“僵尸微博”、曬“慵懶散”，曬服務(wù)之心，以真誠、及時(shí)的服務(wù)得到了網(wǎng)友的廣泛稱贊，充分體現(xiàn)了官微矩陣協(xié)同的重要意義；“@新疆檢察”聯(lián)動全疆近120個(gè)檢察機(jī)關(guān)官方微博，形成以區(qū)、地、縣三級聯(lián)動機(jī)制，線上接單派送，線下分單處理，限時(shí)辦結(jié)及時(shí)反饋，為網(wǎng)友訴求的表達(dá)最大限度地暢通窗口和渠道……這樣積極發(fā)揮矩陣效應(yīng)，推進(jìn)線上線下聯(lián)動，使政務(wù)服務(wù)得到全面升級的模式，也是融媒體發(fā)展的重要方向之一。

2020年10月，黨的十九屆五中全會審議通過了《中共中央關(guān)于制定國民經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展第十四個(gè)五年規(guī)劃和二〇三五年遠(yuǎn)景目標(biāo)的建議》，描繪了我國進(jìn)入新發(fā)展階段的發(fā)展藍(lán)圖。在“十四五”時(shí)期，政務(wù)微博仍應(yīng)堅(jiān)守政務(wù)新媒體的核心價(jià)值路徑——“傾聽-對話-服務(wù)”，發(fā)揮微博開放、動態(tài)、協(xié)同傳播的特性，結(jié)合自身特征、優(yōu)勢和目標(biāo)，打造創(chuàng)新高效團(tuán)隊(duì)，掌握切實(shí)可行、服務(wù)民生的運(yùn)營方法論，把握政務(wù)微博傾聽群眾聲音、平等與群眾對話、真誠為群眾服務(wù)的核心價(jià)值，發(fā)揮信息公開、輿論引導(dǎo)、治理創(chuàng)新、政群互動的重要橋梁和紐帶作用。