據(jù)澎湃新聞消息，繼狀告迪士尼和金山毒霸之后，華東政法大學(xué)學(xué)子再告北京新東方迅程網(wǎng)絡(luò)科技股份有限公司（新東方培訓(xùn)教育機(jī)構(gòu)的主體，以下簡(jiǎn)稱“新東方”）。

在北京海淀區(qū)人民法院立案后，雙方當(dāng)事人經(jīng)多次協(xié)商，最終達(dá)成和解協(xié)議：原告華政的趙同學(xué)新東方App學(xué)習(xí)卡內(nèi)余額2000元可以提現(xiàn)。而在這之前，她被告知余額不可提現(xiàn)，只能用于購(gòu)買(mǎi)旗下課程。

新東方App不能提現(xiàn)

華政學(xué)子把他們告了

早在2016年，趙同學(xué)在線購(gòu)買(mǎi)了新東方的考研課程。咨詢客服，發(fā)現(xiàn)不能退款。

“當(dāng)初咨詢的時(shí)候你們并沒(méi)有說(shuō)不能退款。”多次溝通后，客服表示可以退款，并會(huì)將款項(xiàng)退至旗下的“學(xué)習(xí)卡”中。趙同學(xué)同意后，發(fā)現(xiàn)無(wú)法提現(xiàn)。面對(duì)趙同學(xué)的質(zhì)疑與追問(wèn)，不同的客服只有同一套說(shuō)辭：“無(wú)法提現(xiàn)，但你可以購(gòu)買(mǎi)我們商城內(nèi)的其他課程，沒(méi)有使用期限。”

研究生就讀法學(xué)專業(yè)后，趙同學(xué)才發(fā)現(xiàn)原來(lái)“網(wǎng)絡(luò)課程一經(jīng)售出概不退款”“App賬戶余額不能提現(xiàn)”很多條款都是不合理。經(jīng)過(guò)大量數(shù)據(jù)調(diào)查，趙同學(xué)和朋友們發(fā)現(xiàn)，從微博、貼吧論壇里就能看到，這是一個(gè)普遍問(wèn)題。

他們認(rèn)為，官方同意退款，但將退款放在機(jī)構(gòu)的“學(xué)習(xí)卡”中，只能用于購(gòu)買(mǎi)其他課程且不能提現(xiàn)。這種限制消費(fèi)的行為排除了一部分的自主選擇權(quán)，損害了消費(fèi)者的合法權(quán)益，是不合理的。

于是，從2019年12月開(kāi)始，這群大學(xué)生就開(kāi)始了漫長(zhǎng)的訴訟之路。

“前前后后我們立案9次，第10次終于成功了。”趙同學(xué)解釋，3個(gè)月時(shí)間，經(jīng)歷9次立案，6位法官，多次修改，“后來(lái)因?yàn)橐咔楸┌l(fā)，我們最終是通過(guò)地方法院的微信提交材料立案。”經(jīng)過(guò)多次返工，終于在4月底正式立案。

立案后，新東方官方很快聯(lián)系上了趙同學(xué)。雙方就問(wèn)題展開(kāi)討論，最終達(dá)成和解：可以提現(xiàn)！

與同學(xué)們商討后，趙同學(xué)要求官方在和解中，增加一條說(shuō)明：乙方將對(duì)“新東方在線”App內(nèi)關(guān)于“學(xué)習(xí)卡賬戶”的余額提現(xiàn)功能進(jìn)行上線和優(yōu)化，預(yù)計(jì)兩年內(nèi)完成。在線上提現(xiàn)功能尚未實(shí)現(xiàn)之時(shí)，允許學(xué)習(xí)卡賬戶余額的線下提現(xiàn)。

他們還曾告過(guò)迪士尼和金山毒霸！

2019年9月12日，據(jù)上海浦東新區(qū)法院消息，雙方自愿達(dá)成調(diào)解協(xié)議，被告上海國(guó)際主題樂(lè)園有限公司補(bǔ)償原告原告人民幣50元（當(dāng)庭給付）。該調(diào)解協(xié)議已經(jīng)雙方當(dāng)事人簽收生效。

另?yè)?jù)上觀新聞消息，因下載“金山毒霸”軟件時(shí)，被捆綁安裝了“獵豹護(hù)眼大師”“軟件管家”，華政2017屆學(xué)生小李和她的4名同學(xué)起訴“金山毒霸”。

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